Lockhoo FAQ

FAQ

Bluetooth connection failed

Please make sure Bluetooth is enabled on your phone and that the phone is within 5 meters of the smart lock.
It is recommended to fully close the app and reopen it before trying to reconnect the device.

Battery level is inaccurate or does not refresh in time

There may be a slight delay when syncing the battery information, and in some situations the displayed battery level may be inaccurate.
For example, while the device is charging, the battery data may be affected and the displayed value may not be accurate. This is normal.

We recommend that you:

  • Avoid checking the battery level while the device is charging
  • Unplug the charging cable and wait a moment before checking the battery level again
  • Reconnect to the device several times to help refresh the battery information faster

Unlock failed

Please make sure the smart lock has sufficient battery power, and that Bluetooth is enabled on your phone and connected to the device.
If the motor does not respond at all when unlocking at close range, we recommend unbinding the device first and then binding it again.
If the issue still cannot be resolved, please contact official customer support for further assistance.

Location is inaccurate or does not refresh in time

The positioning performance of the device may be affected by the surrounding environment. In areas with weak GPS or poor network signal, such as indoors, underground spaces, or dense high-rise areas, inaccurate location, offset positioning, or delayed refresh may occur. This is normal.
We recommend using the device in an open area with a stronger signal for more stable positioning performance.

OTA upgrade failed

To ensure the stability and safety of the OTA upgrade process, the system requires the device to have a certain battery level. Please make sure the battery level is above 30% before attempting the upgrade.
Recommendation: Before activating the device, fully charge it before first use.

 

Veelgestelde vragen

Bluetooth-verbinding mislukt

Controleer of Bluetooth is ingeschakeld op uw telefoon en of de telefoon zich binnen 5 meter van het slimme slot bevindt.
Wij raden aan om de app volledig af te sluiten en opnieuw te openen voordat u probeert het apparaat opnieuw te verbinden.

Batterijniveau is onnauwkeurig of wordt niet op tijd bijgewerkt

Er kan een kleine vertraging optreden bij het synchroniseren van de batterij-informatie. In sommige situaties kan het weergegeven batterijniveau onnauwkeurig zijn.
Wanneer het apparaat bijvoorbeeld wordt opgeladen, kunnen de batterijgegevens worden beïnvloed en kan de weergegeven waarde onnauwkeurig zijn. Dit is normaal.

Wij raden u aan om:

  • Het batterijniveau niet te controleren terwijl het apparaat wordt opgeladen
  • De oplaadkabel los te koppelen en even te wachten voordat u het batterijniveau opnieuw controleert
  • Meerdere keren opnieuw verbinding te maken met het apparaat om de batterij-informatie sneller te vernieuwen

Ontgrendelen mislukt

Controleer of het slimme slot voldoende batterijvermogen heeft en of Bluetooth is ingeschakeld op uw telefoon en verbonden is met het apparaat.
Als de motor helemaal niet reageert wanneer u van dichtbij probeert te ontgrendelen, raden wij aan om het apparaat eerst los te koppelen en vervolgens opnieuw te koppelen.
Als het probleem nog steeds niet kan worden opgelost, neem dan contact op met de officiële klantenservice voor verdere ondersteuning.

Locatie is onnauwkeurig of wordt niet op tijd bijgewerkt

De positioneringsprestaties van het apparaat kunnen worden beïnvloed door de omgeving. In gebieden met een zwak GPS-signaal of een slechte netwerkverbinding, zoals binnenshuis, in ondergrondse ruimtes of in dichtbebouwde gebieden met hoge gebouwen, kunnen een onnauwkeurige locatie, afwijkende positionering of vertraagde updates optreden. Dit is normaal.
Wij raden aan om het apparaat te gebruiken in een open omgeving met een sterker signaal voor stabielere positioneringsprestaties.

OTA-upgrade mislukt

Om de stabiliteit en veiligheid van het OTA-upgradeproces te garanderen, vereist het systeem dat het apparaat over een bepaald batterijniveau beschikt. Controleer of het batterijniveau hoger is dan 30% voordat u de upgrade probeert uit te voeren.
Aanbeveling: Laad het apparaat volledig op voordat u het voor de eerste keer activeert.